De qué se trata, en dos frases
La Directiva (UE) 2023/2673 (que añade el artículo 11 bis a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores) obliga a toda tienda online B2C de la Unión a ofrecer un botón de desistimiento. En España, el derecho de desistimiento se regula en el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007). Se aplica en toda la UE a partir del 19 de junio de 2026. Sin periodo de transición, sin margen de cortesía.
Esto golpea especialmente a los comerciantes de Shopify, porque Shopify no ofrece una solución nativa y la mayoría de los temas no incluyen el botón. Tienes que añadirlo tú.
El proceso en dos pasos que prescribe la ley
El paso 1 es un botón en la navegación o el pie de página. Dice « Desistir del contrato ». La exposición de motivos cita expresamente esta formulación como referencia. Puedes reformularla, siempre que el significado siga siendo inequívoco. Cualquier formulación de fantasía aumenta el riesgo de requerimiento.
El paso 2 es el formulario que se abre al hacer clic en el paso 1. Dos campos obligatorios: nombre y un medio de contacto (correo electrónico o teléfono). Dos campos opcionales: referencia del pedido y un campo de texto libre. El botón de finalización dice « Confirmar desistimiento ».
La tienda no puede exigir un inicio de sesión. Obligar a alguien a iniciar sesión primero para ejercer su derecho legal de desistimiento infringe el TRLGDCU.
Acuse de recibo en un soporte duradero
Tras el envío debe seguir un acuse de recibo. La ley dice « sin demora injustificada ». En la práctica eso significa segundos, no horas. La confirmación debe contener el texto completo de la declaración de desistimiento, además de la fecha y la hora de recepción.
El formato debe ser un « soporte duradero ». Un correo electrónico lo cumple. Un breve banner toast en el navegador no basta, porque desaparece al cerrar la pestaña.
Qué ocurre si falta el botón
Dos mecanismos actúan al mismo tiempo. Primero: las asociaciones empresariales y los organismos de protección del consumidor rastrean las tiendas en busca de botones ausentes. Un requerimiento cuesta normalmente entre 500 y 2.000 €, más en caso de infracciones repetidas.
Segundo: el plazo de desistimiento se prolonga automáticamente a doce meses y catorce días. Un cliente que compra en julio de 2026 puede desistir hasta julio de 2027. Cada una de esas devoluciones es un coste real, y ninguna de tus previsiones financieras lo ha contemplado.
Por qué las tiendas Shopify tienen un problema especial
Shopify es una plataforma cerrada. No puedes simplemente editar un archivo PHP como en WooCommerce. Trabajas con plantillas Liquid, secciones de tema y app embeds. Eso deja dos caminos realistas.
Camino A: integras el botón directamente en tu tema. Editas theme.liquid, añades una sección o un snippet, registras tu propia ruta para el formulario y escribes una lógica de gestión del lado del servidor en una app. Es factible, pero entonces eres tú el responsable del alojamiento, el envío de correos, la limitación de peticiones y la conservación.
Camino B: usas un widget cargado mediante una etiqueta de script. Shopify permite las etiquetas de script a través de los Theme App Embeds. Activas el embed una vez en el editor de temas, y el botón aparece automáticamente en la navegación o el pie de página. Es el camino que operamos nosotros.
Instalación en Shopify mediante Theme App Embed
Un Theme App Embed es una extensión de aplicación especial que Shopify admite desde Online Store 2.0. Carga un script sin que tengas que tocar el código del tema. El comerciante hace clic en « App embeds » en el customizer, activa el interruptor, y listo.
Con WiderrufButton se ve así: registras el dominio de tu tienda en el panel, obtienes una clave de widget, listo. El widget se carga en el Shadow DOM, no choca con el CSS de tu tema, no establece cookies y se mantiene por debajo de 15 KB gzip.
La variante paso a paso con código está en nuestra guía del botón de desistimiento. Si prefieres leer la página de producto: consulta Botón de desistimiento.
Qué debe estar listo para el 19 de junio
Botón en la navegación o el pie de página, accesible sin hacer scroll. Formulario con los dos campos obligatorios. Acuse de recibo por correo electrónico, con el contenido completo del desistimiento y una marca de tiempo. Una dirección en tu aviso legal a través de la cual sean posibles las consultas. Y lo más importante: el botón debe permanecer disponible durante todo el plazo de desistimiento, es decir, al menos catorce días desde la recepción de la mercancía.
Quien hoy gestiona una tienda en la que un cliente solo puede desistir mediante un formulario de contacto no es conforme. La regla antigua era « por escrito ». La nueva regla dice « botón ». Eso es una diferencia, y la diferencia es el botón.
Malentendidos frecuentes entre los comerciantes de Shopify
« Pero tengo la página de desistimiento de Shopify en mis textos legales. » Eso es un texto estático, no un botón. La ley exige una interacción que active una declaración de desistimiento.
« Mi tema tiene un botón de contacto. » Un botón de contacto no es un botón de desistimiento, porque ni está denominado como tal ni genera una declaración de desistimiento formalizada.
« Soy pequeño, esto no me afecta. » La obligación se aplica a toda tienda B2C, independientemente de la facturación o del número de empleados.