Soporte duradero.
Enviado en noventa segundos.
La ley europea lo llama « soporte duradero » y exige el acuse de recibo « sin demora injustificada ». Nosotros lo leemos así: dos correos firmados con DKIM — uno al consumidor, otro a ti — en noventa segundos tras el envío. HTML más texto plano. Acuse de entrega persistido como EmailEvent en Postgres.
Tres pasos. Sin tarea cron.
Llega el envío
El consumidor hace clic en el paso 2 — « Confirmar desistimiento ». Nuestro endpoint de API valida con Zod, aplica hash a la IP, escribe la fila en Postgres y dispara de inmediato dos correos. Duración total: menos de noventa segundos en el 95 % de los casos.
Acuse de recibo al consumidor
Un correo con la formulación completa del desistimiento, fecha, hora, referencia de pedido y contacto de la tienda. HTML más texto plano. Firmado con DKIM. La ley lo llama « soporte duradero » — lo entregamos sin discusión.
Notificación a ti
En paralelo, un segundo correo llega a tu bandeja con nombre, contacto, número de pedido, texto libre y un enlace directo al panel. No tienes que buscar en tu buzón, no tienes que adivinar, solo tienes que hacer clic.
Al consumidor
- Formulación completa de la declaración de desistimiento
- Marca de tiempo de recepción precisa al segundo
- Referencia de pedido, si se indicó en el formulario
- Contacto de la tienda para consultas — no el nuestro
- Adjunto PDF con prueba de auditoría (hoja de ruta T3 2026)
A ti como comerciante
- Nombre del cliente y medio de contacto (correo o teléfono)
- Referencia de pedido más texto libre del formulario
- Marca de tiempo y enlace de prueba SHA-256
- Enlace mágico directo a la vista de detalle
- Acuse de entrega persistido como EmailEvent
De dónde proceden físicamente nuestros correos
Enviamos a través de una lista blanca SMTP verificada: Hetzner Mailservice (Falkenstein), Scaleway TEM (París), Brevo, Mailjet, AWS SES eu-central-1 (Fráncfort). Deliberadamente no Postmark, SendGrid, Resend ni Mailgun — están en EE. UU. y crean una transferencia a un tercer país que, conforme al RGPD, no queremos. DKIM, SPF y DMARC son obligatorios, no opcionales.
Nunca más enviar confirmaciones a mano
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