El botón de desistimiento es un nuevo requisito legal derivado de la Directiva (UE) 2023/2673, que añade el artículo 11 bis a la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE). Las tiendas online deben ofrecer un proceso de desistimiento en dos pasos: el paso 1 es un botón bien visible « Desistir del contrato », el paso 2 un formulario de confirmación con el botón « Confirmar desistimiento ». El proceso debe funcionar sin inicio de sesión ni registro.

La Directiva se aplica desde el 19 de junio de 2026 y cada Estado miembro la transpone a su Derecho nacional: Alemania mediante el § 356a BGB, Francia mediante la Ordonnance de 5 de enero de 2026 (art. L221-21 Code de la consommation) e Italia mediante el D.Lgs. 209/2025, en los tres casos desde el 19 de junio de 2026; los Países Bajos desde el 25 de junio de 2026 y Austria desde el 1 de octubre de 2026. En España la transposición todavía está pendiente. Si vendes a consumidores de esos países, el botón ya debería estar instalado.

Depende del país. España aún no ha traspuesto la Directiva (UE) 2023/2673: el plazo venció el 19 de diciembre de 2025, pero no existe todavía real decreto ni modificación del TRLGDCU. Por eso hoy no hay en España ninguna sanción aplicable por la falta del botón de desistimiento — y no anunciamos multas que no existen. Quien lo instale ahora simplemente estará preparado. En otros países sí hay sanciones: Francia aplica de 15.000 € (personas físicas) a 75.000 € (personas jurídicas) según el art. L242-13 del Code de la consommation, a través de la DGCCRF; Italia de 5.000 € a 10 millones mediante la AGCM; los Países Bajos hasta 900.000 € o el 1 % de la facturación mediante la ACM; Alemania hasta 50.000 € (art. 246e EGBGB), pero solo en el marco de una actuación coordinada europea.

Bloqueamos por nuestra parte el texto del botón de confirmación – al pie de la letra allí donde una ley nacional lo prescribe; « Confirmar desistimiento » en el widget en español –, para que no pueda alterarse por accidente. Cada desistimiento recibe una prueba infalsificable, válida ante un tribunal, y un enlace de verificación público, utilizable como prueba en soporte duradero.

Sí. WiderrufButton funciona con cualquier sistema de tienda — WooCommerce, Shopware, Shopify, Magento, JTL, Gambio, PrestaShop, BigCommerce o una solución a medida. Para Shopify ofrecemos una Theme App Extension nativa, para WooCommerce un plugin GPL y para Shopware 6 un paquete Composer. Todo lo demás funciona mediante un breve fragmento de código totalmente autónomo — no afecta al diseño de tu tienda.

El widget incluye seis idiomas: alemán, inglés, francés, italiano, español y neerlandés. Donde una ley nacional prescribe el texto del botón, el widget lo usa al pie de la letra (p. ej., Alemania: § 356a BGB; Francia: art. D. 221-5 Code de la consommation; Italia: art. 54-bis Codice del consumo); donde la ley deja abierta la formulación, como en los Países Bajos (art. 6:230oa BW), usa una formulación inequívoca citada en la exposición de motivos y en la Directiva. El idioma se elige automáticamente según el navegador del consumidor, pero puede forzarse por tienda. Se pueden añadir más idiomas de la UE a petición en los planes Shop o Agency.

Sí, totalmente. Todos los datos se procesan exclusivamente en servidores en Alemania (Fráncfort). El widget no establece cookies, no usa ningún almacenamiento del navegador, no carga scripts externos — por lo que no necesitas ningún banner de cookies para nuestro widget. Ofrecemos un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD y no usamos rastreadores de terceros.

Desde el plan Solo puedes configurar libremente colores y posición; desde el plan Shop también el logotipo y una marca personalizada. Las etiquetas del botón, no obstante, quedan fijadas para cada idioma – al pie de la letra allí donde una ley nacional las prescribe – y ni tú ni nosotros podemos cambiarlas. En el plan Minimalist se usa el diseño predeterminado con una discreta insignia « Powered by WiderrufButton ».

Minimalist (2,99 €/mes, 1 tienda: desistimientos ilimitados recibidos, los primeros 10/mes totalmente gestionables en el panel) – Solo (6,99 €, 1 tienda, 100 desistimientos en el panel, 6 idiomas UE, más exportación de pruebas: PDF por desistimiento, CSV y resumen audit-proof) – Shop (19,99 €, 3 tiendas, vista ilimitada en el panel, 6 idiomas UE) – Agency (49,99 €, vista ilimitada en el panel, marca blanca). Empiezas con 14 días en versión premium completa (colores y marca propios, todos los desistimientos en el panel); después, la suscripción continúa automáticamente en el plan Minimalist desde 2,99 €/mes, con desistimientos ilimitados recibidos, cada uno con acuse de recibo (los primeros 10/mes totalmente gestionables en el panel; el resto permanecen almacenados y visibles con un plan superior). Se requiere una tarjeta de crédito al registrarte y puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba.