Le bouton de rétractation est une nouvelle obligation légale issue de la directive (UE) 2023/2673, qui ajoute l’article 11 bis à la directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Les boutiques en ligne doivent proposer un processus de rétractation en deux étapes : l’étape 1 est un bouton bien visible « Rétracter le contrat », l’étape 2 un formulaire de confirmation avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Le processus doit fonctionner sans connexion ni inscription.

L’obligation s’applique à compter du 19 juin 2026 — de manière uniforme dans toute l’UE. En France via l’Ordonnance du 5 janvier 2026 (art. L221-21 du Code de la consommation), en Allemagne via le § 356a BGB, en Italie via le D.Lgs. 209/2025 (Codice del Consumo). Nous recommandons de finaliser l’intégration d’ici fin mai 2026 au plus tard — les organismes de contrôle agiront immédiatement.

Sans bouton de rétractation conforme, les conséquences sont lourdes : amendes jusqu’à 75 000 € pour les personnes morales (FR), jusqu’à 50 000 € ou 4 % du chiffre d’affaires annuel (DE). S’y ajoutent des mises en demeure au titre du droit de la concurrence émanant de concurrents ou d’associations (typiquement 500 à 2 000 € par cas) et une prolongation du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours. C’est un risque financier considérable.

Nous verrouillons la formulation légale « Confirmer la rétractation » côté serveur, pour que vous ne puissiez pas la casser par mégarde. Chaque rétractation reçoit une empreinte cryptographique SHA-256 et un lien de vérification public, exploitable comme preuve sur support durable. Et dans le plan Agency, nous prenons en charge jusqu’à 5 000 € de vos frais d’avocat si vous êtes malgré tout mis en demeure en raison d’une erreur d’implémentation de notre widget — couvert par une assurance responsabilité SaaS. Aucun concurrent ne le propose.

Oui. WiderrufButton fonctionne avec tout système de boutique — WooCommerce, Shopware, Shopify, Magento, JTL, Gambio, PrestaShop, BigCommerce ou une solution sur mesure. Pour Shopify, nous proposons une Theme App Extension native, pour WooCommerce un plugin GPL et pour Shopware 6 un paquet Composer. Tout le reste fonctionne via une balise de script rendue dans une capsule Shadow DOM isolée — aucun conflit CSS possible.

Le widget propose six langues européennes complètes avec des libellés légaux corrects : allemand (§ 356a BGB), anglais, français (art. L221-21 Code de la consommation), italien (D.Lgs. 209/2025), espagnol et néerlandais. La langue est choisie automatiquement selon le navigateur du consommateur, mais peut être imposée par boutique. D’autres langues de l’UE peuvent être ajoutées sur demande dans les plans Shop ou Agency.

Oui, entièrement. Toutes les données sont traitées exclusivement sur des serveurs allemands (Hetzner, Francfort). Le widget ne dépose aucun cookie, n’utilise pas le localStorage/sessionStorage, ne charge aucun script externe — vous n’avez donc besoin d’aucune bannière cookies pour notre widget. Nous fournissons un accord de traitement des données au titre de l’art. 28 RGPD et n’utilisons aucun traceur tiers.

À partir du plan Solo, vous configurez librement les couleurs et la position ; à partir du plan Shop, également le logo et un branding personnalisé. Le libellé légalement obligatoire reste toutefois toujours la formulation statutaire propre à chaque pays — ni vous ni nous ne pouvons la modifier. Dans le plan Free, le design par défaut est utilisé avec un badge discret « Powered by WiderrufButton ».

Free (0 €/mois, 1 boutique : 14 jours en version premium complète, puis 10 rétractations/mois) – Solo (6,99 €, 1 boutique, 100 rétractations, 6 langues UE) – Shop (19,99 €, 3 boutiques, illimité, 6 langues UE) – Agency (49,99 €, illimité, protection mise en demeure jusqu’à 5 000 €, marque blanche) – Enterprise à partir de 499 € avec SLA, clauses individuelles et juriste dédiée. Vous démarrez avec 14 jours en version premium complète (couleurs et branding personnalisés, rétractations illimitées) ; ensuite, le plan Free reste gratuit en permanence avec 10 rétractations/mois. Aucune carte bancaire requise, évolution possible à tout moment.