Le bouton de rétractation est une nouvelle obligation légale issue de la directive (UE) 2023/2673, qui ajoute l’article 11 bis à la directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Les boutiques en ligne doivent proposer un processus de rétractation en deux étapes : l’étape 1 est un bouton bien visible « Rétracter le contrat », l’étape 2 un formulaire de confirmation avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Le processus doit fonctionner sans connexion ni inscription.

L’obligation s’applique à compter du 19 juin 2026 — de manière uniforme dans toute l’UE. En France via l’Ordonnance du 5 janvier 2026 (art. L221-21 du Code de la consommation), en Allemagne via le § 356a BGB, en Italie via le D.Lgs. 209/2025 (Codice del Consumo). Nous recommandons de finaliser l’intégration d’ici fin mai 2026 au plus tard — les organismes de contrôle agiront immédiatement.

Les conséquences varient selon le pays. En France, l’article L242-13 du Code de la consommation prévoit une amende administrative pouvant atteindre 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une personne morale ; elle est prononcée par la DGCCRF, sans procédure judiciaire. S’y ajoute une prolongation du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours si le consommateur n’a pas été informé de l’existence et de l’emplacement de la fonction de rétractation. En Allemagne, une amende jusqu’à 50 000 € est prévue (art. 246e EGBGB), mais uniquement dans le cadre d’une action coordonnée au niveau européen — en pratique, ce sont les mises en demeure de concurrents (500 à 2 000 € par cas) qui pèsent. L’Italie applique de 5 000 € à 10 millions d’euros via l’AGCM, les Pays-Bas jusqu’à 900 000 € ou 1 % du chiffre d’affaires via l’ACM. L’Espagne n’a pas encore transposé la directive : aucune sanction n’y est applicable pour l’instant.

Nous verrouillons de notre côté la formulation imposée par la loi « Confirmer la rétractation », pour qu’elle ne puisse pas être altérée par mégarde. Chaque rétractation reçoit une preuve infalsifiable, recevable en justice, et un lien de vérification public, exploitable comme preuve sur support durable.

Oui. WiderrufButton fonctionne avec tout système de boutique — WooCommerce, Shopware, Shopify, Magento, JTL, Gambio, PrestaShop, BigCommerce ou une solution sur mesure. Pour Shopify, nous proposons une Theme App Extension native, pour WooCommerce un plugin GPL et pour Shopware 6 un paquet Composer. Tout le reste fonctionne via un court extrait de code entièrement autonome — il n’affecte pas le design de votre boutique.

Le widget propose six langues européennes complètes avec des libellés légaux corrects : allemand (§ 356a BGB), anglais, français (art. L221-21 Code de la consommation), italien (D.Lgs. 209/2025), espagnol et néerlandais. La langue est choisie automatiquement selon le navigateur du consommateur, mais peut être imposée par boutique. D’autres langues de l’UE peuvent être ajoutées sur demande dans les plans Shop ou Agency.

Oui, entièrement. Toutes les données sont traitées exclusivement sur des serveurs en Allemagne (Francfort). Le widget ne dépose aucun cookie, n’utilise aucun stockage du navigateur, ne charge aucun script externe — vous n’avez donc besoin d’aucune bannière cookies pour notre widget. Nous fournissons un accord de traitement des données au titre de l’art. 28 RGPD et n’utilisons aucun traceur tiers.

À partir du plan Solo, vous configurez librement les couleurs et la position ; à partir du plan Shop, également le logo et un branding personnalisé. Le libellé légalement obligatoire reste toutefois toujours la formulation statutaire propre à chaque pays — ni vous ni nous ne pouvons la modifier. Dans le plan Free, le design par défaut est utilisé avec un badge discret « Powered by WiderrufButton ».

Free (0 €/mois, 1 boutique : 14 jours en version premium complète, puis rétractations illimitées reçues et confirmées légalement ; les 10 premières par mois sont totalement gérables en tableau de bord, au-delà elles restent stockées et deviennent accessibles à titre payant) – Solo (6,99 €, 1 boutique, 100 rétractations dans le tableau de bord, 6 langues UE, plus export des preuves : PDF par rétractation, CSV et aperçu audit-proof) – Shop (19,99 €, 3 boutiques, vue illimitée dans le tableau de bord, 6 langues UE) – Agency (49,99 €, vue illimitée dans le tableau de bord, marque blanche). Vous démarrez avec 14 jours en version premium complète (couleurs et branding personnalisés, toutes les rétractations dans le tableau de bord) ; ensuite, le plan Free reste gratuit en permanence avec rétractations illimitées reçues et confirmées légalement ; les 10 premières par mois sont gérables en tableau de bord. Aucune carte bancaire requise, évolution possible à tout moment.