Support durable.
Envoyé en quatre-vingt-dix secondes.
La loi européenne parle de « support durable » et exige l’accusé de réception « sans retard injustifié ». Nous lisons cela ainsi : deux e-mails signés DKIM — un au consommateur, un à vous — dans les quatre-vingt-dix secondes après l’envoi. HTML plus texte brut. Accusé de livraison persisté comme EmailEvent dans Postgres.
Trois étapes. Aucune tâche cron.
L’envoi arrive
Le consommateur clique sur l’étape 2 — « Confirmer la rétractation ». Notre point d’API valide avec Zod, hache l’IP, écrit la ligne dans Postgres et déclenche aussitôt deux e-mails. Durée totale : moins de quatre-vingt-dix secondes dans 95 % des cas.
Accusé de réception au consommateur
Un e-mail contenant la formulation complète de la rétractation, la date, l’heure, la référence de commande et le contact de la boutique. HTML plus texte brut. Signé DKIM. La loi appelle cela un « support durable » — nous le livrons sans discussion.
Notification à vous
En parallèle, un second e-mail arrive chez vous avec le nom, le contact, le numéro de commande, le texte libre et un lien direct vers le tableau de bord. Vous n’avez pas à fouiller votre boîte mail, vous n’avez pas à deviner, vous n’avez qu’à cliquer.
Au consommateur
- Formulation complète de la déclaration de rétractation
- Horodatage de réception à la seconde près
- Référence de commande, si renseignée dans le formulaire
- Contact de la boutique pour les questions — pas le nôtre
- Pièce jointe PDF avec preuve d’audit (feuille de route T3 2026)
À vous, le commerçant
- Nom du client et moyen de contact (e-mail ou téléphone)
- Référence de commande plus texte libre du formulaire
- Horodatage et lien de preuve SHA-256
- Lien magique directement vers la vue détaillée
- Accusé de livraison persisté comme EmailEvent
D’où viennent physiquement nos e-mails
Nous envoyons via une liste blanche SMTP contrôlée : Hetzner Mailservice (Falkenstein), Scaleway TEM (Paris), Brevo, Mailjet, AWS SES eu-central-1 (Francfort). Délibérément pas Postmark, SendGrid, Resend ni Mailgun — ils sont aux États-Unis et créent un transfert vers un pays tiers dont, au regard du RGPD, nous ne voulons pas. DKIM, SPF et DMARC sont obligatoires, pas optionnels.
Ne plus jamais envoyer de confirmations à la main
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