La obligación del botón, explicada con claridad.
Sin jerga jurídica.
Seis secciones. Cada una responde a una pregunta que los operadores de tiendas nos hacen una y otra vez desde la aprobación de la Directiva (UE) 2023/2673. Si después de leer algo sigue sin estar claro: escríbeme, respondo yo mismo.
Fecha límite: 19 de junio de 2026
A partir de esta fecha, el botón de desistimiento es obligatorio para toda tienda online B2C de la UE.
Qué cambia el 19 de junio de 2026
A partir de esta fecha, toda tienda B2C de la UE necesita un botón de desistimiento en dos pasos. Base jurídica: la Directiva (UE) 2023/2673, que añade el artículo 11 bis a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y que cada Estado miembro transpone a su Derecho nacional. No hay periodo transitorio después de la fecha límite — o el botón está activo, o no lo está.
Paso 1 y paso 2 — las etiquetas literales
Paso 1: un botón con la inscripción « Desistir del contrato » o una formulación equivalente e inequívoca. Paso 2: tras introducir el nombre y los datos de contacto, un segundo botón con la inscripción « Confirmar desistimiento ». Ambas formulaciones son las etiquetas de referencia previstas para la función. Recomendamos encarecidamente reproducirlas literalmente — toda variante creativa es un riesgo adicional de requerimiento.
Qué debe contener el formulario
Obligatorio: el nombre más un medio de contacto — un correo electrónico o un número de teléfono bastan. Opcional: la referencia del pedido y un campo de texto libre. Prohibido: una obligación de iniciar sesión. El consumidor no debe tener que buscar primero su cuenta para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Acuse de recibo — sin demora, soporte duradero
Tras el envío debe seguir un acuse de recibo. La ley dice « sin demora indebida », en la práctica: segundos, no horas. Debe contener el texto íntegro de la declaración de desistimiento, más la fecha y la hora. El formato debe ser un « soporte duradero » — un correo electrónico lo cumple, un banner temporal en el navegador no.
Ubicación — accesible sin desplazarse
El botón del paso 1 debe ser visible sin desplazarse, en la navegación o en el pie de página. Debe permanecer disponible durante todo el plazo de desistimiento — al menos catorce días desde la recepción de los bienes, y más tiempo para algunas categorías de productos.
Si falta el botón — los dos mecanismos
Primer mecanismo: las asociaciones de competencia y de protección de los consumidores rastrean desde el primer día. Un requerimiento cuesta normalmente entre 500 y 2.000 € en gastos jurídicos. Segundo mecanismo: el plazo de desistimiento se prolonga automáticamente a doce meses y catorce días. Puedes recibir durante un año entero devoluciones que nadie había previsto.
Resumen de los requisitos
- Botón en dos pasos: « Desistir del contrato » → formulario → « Confirmar desistimiento »
- Campos obligatorios: nombre + medio de contacto (correo o teléfono)
- Sin inicio de sesión obligatorio
- Acuse de recibo por correo electrónico sin demora
- Botón accesible sin desplazarse (navegación o pie de página)
- Disponible durante todo el plazo de desistimiento
Todos los requisitos cumplidos con una sola etiqueta de script
WiderrufButton implementa todos los requisitos legales — instalado en 5 minutos, empieza gratis.
Empieza gratis ahora14 días gratis • Sin tarjeta de crédito