La obligación del botón, explicada con claridad.
Sin jerga jurídica.
Seis secciones. Cada una responde a una pregunta que los operadores de tiendas nos hacen una y otra vez desde la aprobación de la Directiva (UE) 2023/2673. Si después de leer algo sigue sin estar claro: escríbeme, respondo yo mismo.
Plazo de la Directiva: 19 de junio de 2026
Desde esta fecha, el botón de desistimiento es obligatorio para las tiendas online que venden a consumidores allí donde ya se aplica la transposición nacional (Alemania, Francia e Italia desde el 19 de junio de 2026); en España todavía está pendiente.
Qué cambia el 19 de junio de 2026
Desde esta fecha, las tiendas online que venden a consumidores necesitan un botón de desistimiento en dos pasos allí donde se aplica la transposición nacional – en Alemania, Francia e Italia desde el 19 de junio de 2026, en los Países Bajos desde el 25 de junio y en Austria desde el 1 de octubre de 2026; en España la transposición todavía está pendiente. Base jurídica: la Directiva (UE) 2023/2673, que añade el artículo 11 bis a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y que cada Estado miembro transpone a su Derecho nacional. Donde la obligación se aplica, no hay periodo transitorio — o el botón está activo, o no lo está.
Paso 1 y paso 2 — las etiquetas del botón
Paso 1: un botón con la inscripción « Desistir del contrato » o una formulación equivalente e inequívoca. Paso 2: tras introducir los datos requeridos, un segundo botón con la inscripción « Confirmar desistimiento ». Ambas formulaciones son las etiquetas de referencia del widget en español; en España todavía no hay una ley que fije el texto, porque la transposición está pendiente. Recomendamos encarecidamente reproducirlas literalmente — toda variante creativa es un riesgo adicional de requerimiento.
Qué debe contener el formulario
Obligatorio: el nombre, los datos que identifican el contrato (por ejemplo, número o descripción del pedido) y el correo electrónico u otro medio electrónico para el acuse de recibo. Opcional: un campo de texto libre. Prohibido: una obligación de iniciar sesión. El consumidor no debe tener que buscar primero su cuenta para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Acuse de recibo — sin demora, soporte duradero
Tras el envío debe seguir un acuse de recibo. La ley dice « sin demora indebida », en la práctica: segundos, no horas. Debe contener, como mínimo, el contenido de la declaración de desistimiento, más la fecha y la hora de su recepción. El formato debe ser un « soporte duradero » — un correo electrónico lo cumple, un banner temporal en el navegador no.
Ubicación — fácil de alcanzar desde cualquier página
El botón del paso 1 debe estar colocado de forma destacada y ser fácilmente accesible desde cualquier página de tu tienda. No existe ninguna regla que exija verlo sin desplazarse, pero en el pie de página debe destacar con claridad (color, contraste). Debe permanecer disponible durante todo el plazo de desistimiento — al menos catorce días desde la recepción de los bienes, y más tiempo para algunas categorías de productos.
Si falta el botón — los dos mecanismos
Primer mecanismo: allí donde la obligación ya está en vigor, competidores y asociaciones pueden reclamar; en Alemania, un requerimiento costó unos 417 € en los casos documentados hasta ahora, y más a través del abogado de un competidor. Segundo mecanismo: si no se informa correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta doce meses y catorce días. Puedes recibir durante un año entero devoluciones que nadie había previsto.
Resumen de los requisitos
- Botón en dos pasos: « Desistir del contrato » → formulario → « Confirmar desistimiento »
- Datos obligatorios: nombre + contrato + correo para el acuse de recibo
- Sin inicio de sesión obligatorio
- Acuse de recibo por correo electrónico sin demora
- Botón bien visible en cada página (fijo, navegación o resaltado en el pie de página)
- Disponible durante todo el plazo de desistimiento
Los requisitos técnicos cumplidos con un solo breve fragmento de código
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