L’obbligo del pulsante, spiegato in modo leggibile.
Senza linguaggio da avvocati.
Sei sezioni. Ognuna risponde a una domanda che i gestori di shop ci pongono di continuo dall’adozione della Direttiva (UE) 2023/2673. Se dopo la lettura qualcosa resta poco chiaro: scrivimi, rispondo io stesso.
Scadenza: 19 giugno 2026
Da questa data il pulsante di recesso è obbligatorio per gli shop online che vendono a consumatori in Italia – e negli altri Stati membri non appena si applica il loro recepimento nazionale.
Cosa cambia il 19 giugno 2026
Da questa data gli shop online che vendono a consumatori devono avere un pulsante di recesso in due fasi ovunque si applichi il recepimento nazionale – in Italia, Germania e Francia dal 19 giugno 2026, nei Paesi Bassi dal 25 giugno e in Austria dal 1° ottobre 2026; in Spagna il recepimento è ancora atteso. Base giuridica: la Direttiva (UE) 2023/2673, che aggiunge l’articolo 11 bis alla direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e che ogni Stato membro recepisce nel proprio diritto nazionale. Dove l’obbligo si applica, nessun periodo transitorio — o il pulsante è attivo, o non lo è.
Fase 1 e fase 2 — le diciture alla lettera
Fase 1: un pulsante con la dicitura « Recedere dal contratto qui » o un’altra formulazione equivalente altrettanto inequivocabile. Fase 2: dopo l’inserimento dei dati richiesti, un secondo pulsante con la dicitura « Conferma recesso ». Entrambe le diciture sono quelle dell’art. 54-bis, commi 3 e 5, del Codice del consumo. Raccomandiamo vivamente di riprenderle alla lettera — ogni variante creativa è un rischio aggiuntivo di diffida.
Cosa deve contenere il modulo
Obbligatorio: il nome, i dati che identificano il contratto (ad esempio numero o descrizione dell’ordine) e l’indirizzo e-mail o un altro mezzo elettronico per la conferma di ricezione. Facoltativo: un campo di testo libero. Vietato: un obbligo di login. Il consumatore non deve dover prima ritrovare il proprio account per esercitare il suo diritto legale di recesso.
Conferma di ricezione — senza indugio, supporto durevole
Dopo l’invio deve seguire una conferma di ricezione. La legge dice « senza indebito ritardo », in pratica: secondi, non ore. Deve contenere almeno il contenuto della dichiarazione di recesso, più data e ora della sua trasmissione (art. 54-bis, comma 6, Codice del consumo). Il formato deve essere un « supporto durevole » — un’e-mail lo soddisfa, un banner temporaneo nel browser no.
Posizionamento — facile da raggiungere da ogni pagina
Il pulsante della fase 1 deve essere collocato in modo ben visibile e facilmente accessibile da ogni pagina del tuo shop. Non esiste una regola che imponga di vederlo senza scorrere – ma nel footer deve risaltare chiaramente (colore, contrasto). Deve restare disponibile per l’intera durata del periodo di recesso — almeno quattordici giorni dalla ricezione della merce, e più a lungo per alcune categorie di prodotti.
Se il pulsante manca — i due meccanismi
Primo meccanismo: in Italia l’AGCM può irrogare sanzioni amministrative; in Germania concorrenti e associazioni possono inviare diffide (circa 417 € nei casi documentati finora, di più tramite l’avvocato di un concorrente). Secondo meccanismo: se il consumatore non è informato dell’esistenza e della collocazione della funzione, il periodo di recesso può estendersi fino a dodici mesi e quattordici giorni. Puoi ricevere per un anno intero resi che nessuno aveva previsto.
Riepilogo dei requisiti
- Pulsante in due fasi: « Recedere dal contratto qui » → modulo → « Conferma recesso »
- Dati obbligatori: nome + contratto + e-mail per la conferma
- Nessun login richiesto
- Conferma di ricezione via e-mail senza indugio
- Pulsante ben visibile su ogni pagina (fisso, navigazione o evidenziato nel footer)
- Disponibile per l’intera durata del periodo di recesso
I requisiti tecnici soddisfatti con un solo breve frammento di codice
WiderrufButton realizza la parte tecnica del pulsante di recesso – pulsante, modulo e conferma di ricezione. Installato in 5 minuti, prova gratuita di 14 giorni.
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