L’obbligo del pulsante, spiegato in modo leggibile.
Senza linguaggio da avvocati.
Sei sezioni. Ognuna risponde a una domanda che i gestori di shop ci pongono di continuo dall’adozione della Direttiva (UE) 2023/2673. Se dopo la lettura qualcosa resta poco chiaro: scrivimi, rispondo io stesso.
Scadenza: 19 giugno 2026
Da questa data il pulsante di recesso è obbligatorio per ogni shop online B2C nell’UE.
Cosa cambia il 19 giugno 2026
Da questa data ogni shop B2C nell’UE deve avere un pulsante di recesso in due fasi. Base giuridica: la Direttiva (UE) 2023/2673, che aggiunge l’articolo 11 bis alla direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e che ogni Stato membro recepisce nel proprio diritto nazionale. Nessun periodo transitorio dopo la data limite — o il pulsante è attivo, o non lo è.
Fase 1 e fase 2 — le diciture alla lettera
Fase 1: un pulsante con la dicitura « Recedi dal contratto » o una formulazione equivalente e inequivocabile. Fase 2: dopo l’inserimento di nome e dati di contatto, un secondo pulsante con la dicitura « Conferma il recesso ». Entrambe le diciture sono le formulazioni di riferimento previste per la funzione. Raccomandiamo vivamente di riprenderle alla lettera — ogni variante creativa è un rischio aggiuntivo di diffida.
Cosa deve contenere il modulo
Obbligatorio: il nome più un mezzo di contatto — un’e-mail o un numero di telefono sono sufficienti. Facoltativo: il riferimento dell’ordine e un campo di testo libero. Vietato: un obbligo di login. Il consumatore non deve dover prima ritrovare il proprio account per esercitare il suo diritto legale di recesso.
Conferma di ricezione — senza indugio, supporto durevole
Dopo l’invio deve seguire una conferma di ricezione. La legge dice « senza indebito ritardo », in pratica: secondi, non ore. Deve contenere il testo integrale della dichiarazione di recesso, più data e ora. Il formato deve essere un « supporto durevole » — un’e-mail lo soddisfa, un banner temporaneo nel browser no.
Posizionamento — raggiungibile senza scorrere
Il pulsante della fase 1 deve essere visibile senza scorrere, nella navigazione o nel footer. Deve restare disponibile per l’intera durata del periodo di recesso — almeno quattordici giorni dalla ricezione della merce, e più a lungo per alcune categorie di prodotti.
Se il pulsante manca — i due meccanismi
Primo meccanismo: le associazioni a tutela della concorrenza e dei consumatori controllano dal primo giorno. Una diffida costa in genere tra 500 e 2.000 € di spese legali. Secondo meccanismo: il periodo di recesso si prolunga automaticamente a dodici mesi e quattordici giorni. Puoi ricevere per un anno intero resi che nessuno aveva previsto.
Riepilogo dei requisiti
- Pulsante in due fasi: « Recedi dal contratto » → modulo → « Conferma il recesso »
- Campi obbligatori: nome + mezzo di contatto (e-mail o telefono)
- Nessun login richiesto
- Conferma di ricezione via e-mail senza indugio
- Pulsante raggiungibile senza scorrere (navigazione o footer)
- Disponibile per l’intera durata del periodo di recesso
Tutti i requisiti soddisfatti con un solo tag di script
WiderrufButton implementa tutti i requisiti di legge — installato in 5 minuti, inizi gratis.
Inizia gratis ora14 giorni gratis • Nessuna carta di credito richiesta