De knopverplichting, leesbaar uitgelegd.
Zonder juristentaal.
Zes secties. Elke beantwoordt een vraag die webshopexploitanten ons steeds opnieuw stellen sinds de aanname van Richtlijn (EU) 2023/2673. Als na het lezen iets onduidelijk blijft: schrijf me, ik antwoord zelf.
In Nederland verplicht sinds 25 juni 2026
De herroepingsknop geldt voor webshops die aan consumenten verkopen, in elk land zodra de nationale omzetting van toepassing is – in Nederland sinds 25 juni 2026, in Duitsland, Frankrijk en Italië sinds 19 juni 2026.
Wat er sinds juni 2026 geldt
Webshops die aan consumenten verkopen hebben een herroepingsknop in twee stappen nodig, overal waar de nationale omzetting van toepassing is – in Duitsland, Frankrijk en Italië sinds 19 juni 2026, in Nederland sinds 25 juni en in Oostenrijk sinds 1 oktober 2026; in Spanje moet de omzetting nog volgen. Rechtsgrondslag: Richtlijn (EU) 2023/2673, die artikel 11 bis toevoegt aan de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en die elke lidstaat in nationaal recht omzet. Waar de verplichting geldt, is er geen overgangsperiode — ofwel de knop staat live, ofwel niet.
Stap 1 en stap 2 — de knopteksten
Stap 1: een knop met een ondubbelzinnige tekst, bijvoorbeeld « Hier de overeenkomst herroepen » of « Hier de overeenkomst ontbinden » (voorbeelden uit de memorie van toelichting). Stap 2: na invoer van de vereiste gegevens een tweede knop, bijvoorbeeld « Herroeping bevestigen » (tekst van de richtlijn). De Nederlandse wet (art. 6:230oa BW) schrijft geen vaste tekst voor; houd je aan deze voorbeelden — elke creatieve variant is een extra sommatierisico.
Wat het formulier moet bevatten
Verplicht: naam, gegevens waarmee de overeenkomst te identificeren is (bijvoorbeeld een bestelnummer of een omschrijving van de bestelling) en het e-mailadres of een ander elektronisch communicatiemiddel voor de ontvangstbevestiging. Optioneel: een vrij tekstveld. Verboden: een verplichte login. De consument mag niet eerst zijn account hoeven opzoeken om zijn wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Ontvangstbevestiging — onverwijld, duurzame gegevensdrager
Na verzending moet een ontvangstbevestiging volgen. De wet zegt « onverwijld », in de praktijk: seconden, geen uren. Ze moet ten minste de inhoud van de herroepingsverklaring bevatten, plus datum en tijdstip van indiening (art. 6:230oa lid 4 BW). Het formaat moet een « duurzame gegevensdrager » zijn — een e-mail voldoet daaraan, een tijdelijke banner in de browser niet.
Plaatsing — vanaf elke pagina goed bereikbaar
De stap-1-knop moet opvallend geplaatst en vanaf elke pagina van je webshop gemakkelijk bereikbaar zijn. Een regel dat hij zonder scrollen zichtbaar moet zijn, bestaat niet – maar in de footer moet hij duidelijk opvallen (kleur, contrast). Hij moet beschikbaar blijven gedurende de hele bedenktermijn — minstens veertien dagen vanaf ontvangst van de goederen, en langer voor sommige productgroepen.
Als de knop ontbreekt — de twee mechanismen
Eerste mechanisme: in Nederland kan de ACM handhaven en een bestuurlijke boete opleggen; in Duitsland kunnen concurrenten en verenigingen een sommatie sturen (ongeveer 417 € in de tot nu toe gedocumenteerde gevallen, meer via een advocaat van een concurrent). Tweede mechanisme: wie klanten niet informeert over het bestaan en de plaats van de herroepingsfunctie, krijgt te maken met een bedenktermijn van tot twaalf maanden en veertien dagen. Je kunt een heel jaar lang retouren ontvangen waarmee niemand rekening had gehouden.
Samenvatting van de eisen
- Knop in twee stappen: « Hier de overeenkomst herroepen » → formulier → « Herroeping bevestigen »
- Verplichte gegevens: naam + overeenkomst + e-mail voor de bevestiging
- Geen login vereist
- Onverwijlde ontvangstbevestiging per e-mail
- Knop opvallend op elke pagina (vast, navigatie of uitgelicht in de footer)
- Beschikbaar gedurende de hele bedenktermijn
De technische eisen geregeld met één kort stukje code
WiderrufButton regelt de technische kant van de herroepingsknop – knop, formulier en ontvangstbevestiging. In 5 minuten ingebouwd, 14 dagen gratis proberen.
Start je gratis proefperiode14 dagen gratis • geen creditcard • daarna vanaf 2,99 €/maand • altijd opzegbaar