De herroepingsknop is verplicht.

Wat is de verplichte herroepingsknop?

Richtlijn (EU) 2023/2673 moderniseert de consumentenbescherming bij verkoop op afstand in de hele EU. De richtlijn verplicht handelaren die consumenten via een online-interface goederen of diensten aanbieden om een herroepingsfunctie beschikbaar te stellen. Gedurende de herroepingstermijn moet die functie permanent beschikbaar, opvallend geplaatst en gemakkelijk toegankelijk zijn – in de regel zonder inloggen. Ze komt naast de bestaande informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping. Elke lidstaat zet de richtlijn om in nationaal recht — bijvoorbeeld artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek in Nederland, § 356a BGB in Duitsland, artikel L221-21 van de Code de la consommation in Frankrijk, de Codice del Consumo in Italië. In Spanje moet de omzetting nog volgen.

Vanaf wanneer geldt de verplichting?

De richtlijn geldt vanaf 19 juni 2026; in Nederland is de herroepingsknop verplicht sinds 25 juni 2026, zonder overgangsperiode. Andere lidstaten volgen in hun eigen tempo – Oostenrijk sinds 1 oktober 2026, en in Spanje moet de omzetting nog volgen. Het gaat om overeenkomsten op afstand die consumenten via een online-interface sluiten — ook kleine handelaren, eenmanszaken en hobbyshops vallen eronder. Buiten het toepassingsgebied vallen onder meer zuivere B2B-shops, op maat gemaakte goederen, snel bederfelijke waren en overeenkomsten die niet online worden gesloten. In Nederland is de richtlijn omgezet via artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek.

Wat moet de knop concreet kunnen?

De wetgever schrijft een proces in twee stappen voor. Stap 1 is een goed zichtbare knop met een ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat de overeenkomst kan worden ontbonden; de wet schrijft geen vaste tekst voor – de memorie van toelichting noemt « hier de overeenkomst ontbinden » en « hier de overeenkomst herroepen » als voorbeelden. Gedurende de hele herroepingstermijn moet hij permanent beschikbaar, opvallend geplaatst en gemakkelijk toegankelijk zijn. Een regel dat hij zonder scrollen zichtbaar moet zijn, bestaat niet: het gaat erom dat de klant hem vanaf elke pagina kan bereiken en dat hij duidelijk opvalt – in de footer bijvoorbeeld, mits hij daar duidelijk is uitgelicht. Stap 2 is het eigenlijke herroepingsformulier. Daarin moet de consument zijn naam kunnen opgeven, gegevens waarmee de overeenkomst te identificeren is (een bestelnummer is daarvoor maar één mogelijkheid) en het e-mailadres of een ander elektronisch communicatiemiddel voor de ontvangstbevestiging; een vrij tekstveld is optioneel. De bevestigingsknop draagt een ondubbelzinnige aanduiding, bijvoorbeeld « Ontbinding bevestigen » (memorie van toelichting) of « Herroeping bevestigen » (tekst van de richtlijn).

Na verzending moet de webshop de consument onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager bezorgen, in de praktijk per e-mail. Deze bevestiging moet ten minste de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van indiening bevatten (art. 6:230oa lid 4 BW).

Voor wie geldt de verplichting?

De verplichting geldt voor elke handelaar die consumenten in de EU overeenkomsten op afstand aanbiedt. Dat omvat klassieke webshops maar ook SaaS-aanbieders, cursusplatforms, abonnementsdiensten, streaming of digitale downloads. De vestigingsplaats van het bedrijf is irrelevant; wat telt, is dat het aanbod gericht is op consumenten in een EU-lidstaat. Ook shops uit derde landen die naar de EU verkopen, vallen eronder.

Welke sancties dreigen?

In Nederland houdt de ACM (Autoriteit Consument en Markt) toezicht op de naleving van artikel 6:230oa BW. Op grond van artikel 2.15 van de Wet handhaving consumentenbescherming kan zij een bestuurlijke boete opleggen van maximaal 900.000 euro of 1 % van de omzet, als dat bedrag hoger is. Dat maximum is bedoeld voor de zwaarste zaken; wel is Nederland het enige van de door ons bekeken landen waarvan een boete tegen een kleine webshop wegens schending van het herroepingsrecht bekend is. Daarnaast geldt: zonder een permanent beschikbare en gemakkelijk toegankelijke herroepingsfunctie kan de consument zijn recht niet uitoefenen op de manier die de wet voorziet.

Hoe implementeer je het conform?

WiderrufButton is de tool die een ondubbelzinnige bevestigingstekst vastlegt (« Herroeping bevestigen », de woorden van de richtlijn), zodat die altijd gelijk blijft. Elke herroeping wordt vastgelegd met een tijdstempel en een onafhankelijk controleerbaar bewijs, en de klant ontvangt een op maat gemaakte ontvangstbevestiging per e-mail. De inbouw duurt vijf minuten met een kort stukje code, werkt met elk shopsysteem en is AVG-conform op servers in Duitsland (Frankfurt).