De herroepingsknop wordt verplicht.

Wat is de verplichte herroepingsknop?

Richtlijn (EU) 2023/2673 moderniseert de consumentenbescherming bij verkoop op afstand in de hele EU. De richtlijn verplicht handelaren die consumenten via een online-interface goederen of diensten aanbieden om een herroepingsfunctie beschikbaar te stellen. Die functie moet permanent beschikbaar, gemakkelijk toegankelijk en zonder inloggen te gebruiken zijn. Ze komt naast de bestaande informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping. Elke lidstaat zet de richtlijn om in nationaal recht — bijvoorbeeld artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek in Nederland, § 356a BGB in Duitsland, artikel L221-21 van de Code de la consommation in Frankrijk, de Codice del Consumo in Italië en de TRLGDCU in Spanje.

Vanaf wanneer geldt de verplichting?

De verplichte herroepingsknop geldt in de hele EU vanaf 19 juni 2026. Er is geen overgangsperiode en geen bagateldrempel. Ook kleine handelaren, eenmanszaken en hobbyshops vallen onder de regeling zodra ze goederen of diensten aan consumenten in de EU verkopen. In Nederland is de richtlijn omgezet via artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek. Wie de deadline mist, riskeert vanaf dag één aanmaningen en sancties.

Wat moet de knop concreet kunnen?

De wetgever schrijft een proces in twee stappen voor. Stap 1 is een goed zichtbare knop met de aanduiding « hier de overeenkomst ontbinden » of een ondubbelzinnig gelijkwaardige formulering. Hij moet zonder scrollen bereikbaar zijn, idealiter in de footer of de hoofdnavigatie. Stap 2 is het eigenlijke herroepingsformulier met de verplichte velden naam en contactgegeven (e-mail of telefoon). Een bestelreferentie en een vrij tekstveld zijn optioneel. De bevestigingsknop draagt de wettelijke aanduiding « Herroeping bevestigen ».

Na verzending moet de webshop de consument onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager bezorgen, in de praktijk per e-mail. Deze bevestiging moet de volledige inhoud van de herroepingsverklaring, de datum en het tijdstip van ontvangst en de bestelreferentie bevatten, voor zover die is opgegeven.

Voor wie geldt de verplichting?

De verplichting geldt voor elke handelaar die consumenten in de EU overeenkomsten op afstand aanbiedt. Dat omvat klassieke webshops maar ook SaaS-aanbieders, cursusplatforms, abonnementsdiensten, streaming of digitale downloads. De vestigingsplaats van het bedrijf is irrelevant; wat telt, is dat het aanbod gericht is op consumenten in een EU-lidstaat. Ook shops uit derde landen die naar de EU verkopen, vallen eronder.

Welke sancties dreigen?

Bij overtreding van de verplichting dreigen drie gevolgen. Ten eerste: boetes — in Nederland de bestuurlijke boetes die de toezichthouder (ACM) kan opleggen, met vergelijkbare sanctieregimes in andere lidstaten. Ten tweede: vorderingen op grond van het mededingings- of consumentenrecht door concurrenten of consumentenorganisaties, doorgaans 500 tot 2.000 euro per geval. Ten derde: de herroepingstermijn wordt automatisch verlengd van 14 dagen naar 12 maanden en 14 dagen als de herroepingsknop ontbreekt. Dat laatste kan bij duurzame goederen zoals elektronica of meubels bedreigend worden.

Hoe implementeer je het conform?

WiderrufButton is de widget die de wettelijke bevestigingsaanduiding server-side vergrendelt, zodat je die simpelweg niet kapot kunt maken. Elke herroeping krijgt een cryptografische SHA-256-fingerprint en een op maat gemaakte ontvangstbevestiging per e-mail. De inbouw duurt vijf minuten via een script-tag, werkt met elk shopsysteem en is AVG-conform vanuit Duitse datacenters in Frankfurt.