Dit is geen juridisch advies
Wij zijn geen advocaten, wij zijn ontwikkelaars. Dit artikel legt uit hoe de kosten van sommaties in de online handel worden berekend en welke procesbelangen rechtbanken in het verleden hebben gehanteerd. Voor jouw concrete geval heb je een juridische beoordeling nodig. Meer daarover in de disclaimer.
Waarom de knop überhaupt verplicht wordt
Richtlijn (EU) 2023/2673 voegt een herroepingsfunctie toe (art. 11 bis van de richtlijn consumentenrechten) die online handelaren moeten aanbieden. De verplichting geldt in de hele EU vanaf 19 juni 2026, waarbij elke lidstaat haar in nationaal recht omzet (in Duitsland via § 356a BGB). Vanaf die datum moet elke B2C-webshop een herroepingsknop in twee stappen aanbieden. Geen overgangstermijn, geen uitzonderingen voor kleine handelaren.
De wetgever wil dat consumenten hun herroepingsrecht net zo gemakkelijk kunnen uitoefenen als ze een bestelling plaatsen. Eén knop, één formulier, één bevestiging per e-mail. Details staan in onze handleiding.
Risico 1: sommatie door concurrentieverenigingen
Het grotere en bekendere risico. Concurrentieverenigingen en consumentenorganisaties scannen webshops geautomatiseerd op overtredingen. Bij een ontbrekende herroepingsknop is de overtreding duidelijk, omdat dit eenvoudig in de HTML te controleren is. De sommatie komt doorgaans binnen enkele dagen na de inwerkingtreding van de verplichting.
In Duitsland richten de kosten zich naar de wet op de advocatenhonoraria (RVG). De basis is het procesbelang, dat door de rechtbank wordt vastgesteld naar het economische belang van de zaak. Voor zaken over herroepingsinformatie ligt het gewoonlijk tussen 5.000 € en 15.000 €.
RVG-calculator: wat een sommatie echt kost
Het zaakhonorarium van 1,3 volgens nr. 2300 VV RVG plus de forfaitaire onkostenvergoeding volgens nr. 7002 VV RVG plus btw. Hier de typische waarden voor herroepingsknop-zaken:
| Procesbelang | Honorarium 1,3 | Onkosten | Btw 19% | Totaal |
|---|---|---|---|---|
| 5.000 € | 434,20 € | 20,00 € | 86,30 € | 540,50 € |
| 7.500 € | 631,80 € | 20,00 € | 123,84 € | 775,64 € |
| 10.000 € | 865,80 € | 20,00 € | 168,50 € | 1.054,30 € |
| 15.000 € | 1.054,50 € | 20,00 € | 204,05 € | 1.278,55 € |
| 20.000 € | 1.242,80 € | 20,00 € | 239,93 € | 1.502,73 € |
In de praktijk komen de sommatiekosten voor één enkele herroepingsknop-zaak daarmee op 500 tot 2.000 €. Het werkelijke bedrag hangt af van het gehanteerde procesbelang en het honorariumtarief van de advocaat.
Vervolgkosten: het dure « en dan »
De kale sommatie is slechts de eerste brief. Als je de met een boete versterkte onthoudingsverklaring niet binnen de gestelde termijn ondertekent, volgt het verzoek om een voorlopige voorziening. De kosten verdubbelen tot verviervoudigen.
Bij herhaling treedt de contractuele boete in werking. Typisch zijn 5.000 tot 10.000 € per overtreding. Wie na een sommatie de knop opnieuw vergeet, omdat het thema een update heeft gekregen, betaalt geen 500 meer maar 5.000.
Daarbovenop komen je eigen advocaatkosten als je je wilt verdedigen. Ook die liggen volgens de RVG op een vergelijkbaar bedrag als de tegenpartij. Een typische afgeweerde sommatiezaak met één bezwaar, één tegenverklaring en één onthoudingsverklaring kost je zelfs in het beste geval 1.000 tot 2.500 euro.
Risico 2: verlenging van de herroepingstermijn
Het over het hoofd geziene risico. Als je je herroepingsknop niet ter beschikking stelt, voldoe je niet aan je informatieplichten over het herroepingsrecht. De wet reageert daarop met een verlenging van de herroepingstermijn tot twaalf maanden en veertien dagen, gerekend vanaf ontvangst van de goederen.
Vertaald: een klant die in juli 2026 bij je bestelt, kan tot juli 2027 herroepen. Je moet een volledige afwikkeling aanbieden, inclusief terugbetaling, in de meeste gevallen inclusief verzendkosten.
Wie per maand 1.000 bestellingen doet met een gemiddelde waarde van 80 €, heeft een maandomzet van 80.000 €. Het typische herroepingspercentage in e-commerce ligt, afhankelijk van de branche, tussen 2 en 12 procent. Laten we een gemiddeld percentage van 5 procent nemen. Normaal zijn dat 40 herroepingen per maand. Met de verlengde termijn komen ze echter niet meer na veertien dagen terug, maar verspreid over een jaar. Het probleem is niet het absolute aantal, maar de onvoorspelbaarheid van je retourprocessen.
En: hoe later een klant na aankoop herroept, hoe hoger het risico dat de goederen niet meer als nieuw zijn, dat je ze niet meer kunt doorverkopen, dat ze door een seizoenseinde waardeloos zijn geworden. Voor mode- en elektronicahandelaren is dat bijzonder zuur.
Realistische schatting van de totale kosten
Scenario 1: kleine webshop, eerste sommatie, onthoudingsverklaring direct ondertekend. Ongeveer 500 tot 800 € aan directe kosten.
Scenario 2: middelgrote webshop, sommatie plus je eigen advocaatkosten plus een kleine vertraging bij het aanpassen. Ongeveer 1.500 tot 3.500 €, plus drie tot zes maanden onzekerheid in de retourplanning.
Scenario 3: herhalingsgeval. Contractuele boete plus vervolgsommatie plus je eigen verdediging. 6.000 tot 15.000 €, plus potentiële retouren uit de verlengde herroepingstermijn op bestellingen van de afgelopen twaalf maanden.
De installatiekosten voor een kant-en-klare widget zoals WiderrufButton beginnen bij 6,99 € per maand. De installatietijd is vijf minuten.
Wat je nu concreet kunt doen
Controleer je webshop in incognitomodus. Is er een knop zichtbaar zonder te scrollen, in de navigatie of footer, die « de overeenkomst ontbinden » heet of een gelijkwaardige, ondubbelzinnige formulering? Als je erop klikt, opent er dan een formulier met naam, contact, optioneel een bestelreferentie? Komt er na verzenden binnen seconden een e-mail? Zo ja, dan is alles in orde.
Zo nee: of je bouwt het zelf, of je neemt een widget. Onze aanbeveling, zonder omhaal: bouw het vandaag in, niet in juni. De eerste sommatiegolven komen binnen een week na de deadline. Tijd is in deze kwestie de kortste hefboom.
Voor de technische uitvoering: zie de productpagina of de handleiding.