Art. 6:230oa BW: de nieuwe herroepingsknop eenvoudig uitgelegd

Met de nieuwe verplichting onder artikel 6:230oa BW wordt het herroepingsrecht in de e-commerce grondig gemoderniseerd. Het artikel verplicht webshops een digitale herroepingsknop beschikbaar te stellen. Maar wat staat er precies in de wet? Wat betekent het voor uw webshop? En hoe verschilt het van de opzegknop? Wij leggen het begrijpelijk uit.

Wat zegt de wet precies?

Artikel 6:230oa BW regelt de „herroeping via een knop op een website”. De kern:

• Ondernemers moeten op hun website een goed leesbare knop beschikbaar stellen waarmee consumenten de herroeping kunnen verklaren
• De knop moet zijn voorzien van het opschrift « Overeenkomst herroepen » of een „overeenkomstig ondubbelzinnige formulering”
• Na de klik moet de consument naar een bevestigingspagina worden geleid, waar hij relevante gegevens kan invoeren en de herroeping kan bevestigen
• De bevestiging gebeurt via een tweede knop: « Herroeping bevestigen »
• De ondernemer moet de ontvangst van de herroeping onverwijld bevestigen (op een duurzame gegevensdrager, dus per e-mail)

Richtlijn (EU) 2023/2673: de achtergrond

Het nieuwe artikel 6:230oa BW zet Richtlijn (EU) 2023/2673 om in Nederlands recht. Deze richtlijn wijzigt de richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en vult haar aan met het recht op een digitaal herroepingsmechanisme.

Waarom heeft de EU deze richtlijn uitgevaardigd?

• Consumentenbescherming versterken: tot nu toe was de herroeping vaak omslachtig – per brief, e-mail of ingewikkelde contactformulieren
• Digitalisering van het herroepingsrecht: herroepen moet net zo eenvoudig zijn als de online aankoop
• Eenvormige EU-standaard: dezelfde regels voor alle lidstaten, zodat consumenten EU-breed dezelfde rechten genieten
• Voorbeeld opzegknop: de in verschillende landen ingevoerde opzegknop voor abonnementen was het succesvoorbeeld dat de EU op de herroeping heeft overgedragen

De omzettingstermijn voor alle EU-lidstaten loopt af op 19 juni 2026. Vanaf die datum moeten de nationale regelingen van kracht zijn.

Het proces in twee stappen in detail

De wet schrijft een duidelijk gedefinieerd proces in twee stappen voor. Beide stappen zijn verplicht – het volstaat niet om alleen een eenvoudige knop zonder formulier aan te bieden.

Stap 1: Herroepingsverklaring inleiden

De consument klikt op de goed zichtbare knop « Overeenkomst herroepen ». Deze knop moet:

• Op elke pagina van de webshop bereikbaar zijn (doorgaans in de footer of als vastgezet element)
• Zonder login of registratie toegankelijk zijn
• Duidelijk herkenbaar zijn als herroepingsmogelijkheid

Stap 2: Herroeping bevestigen

Na de klik opent zich een formulier (of een nieuwe pagina), waarop de consument:

1. Zijn naam opgeeft
2. Een contactgegeven opgeeft (e-mail of telefoon) voor de bevestiging
3. Optioneel een bestelnummer kan opgeven
4. De herroeping met een klik op « Herroeping bevestigen » definitief indient

Na het verzenden moet de ondernemer de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager bevestigen – in de praktijk betekent dat: automatisch per e-mail.

AVG-eisen: dataminimalisatie

Bij de implementatie van de herroepingsknop moet u de beginselen van de AVG in acht nemen, in het bijzonder het beginsel van dataminimalisatie (art. 5 lid 1 onder c AVG):

• Alleen noodzakelijke gegevens verzamelen: naam en contactgegeven zijn verplicht, al het andere optioneel
• Geen herroepingsredenen als verplicht veld: u mag de consument niet dwingen een reden voor de herroeping op te geven
• Doelbinding: de verzamelde gegevens mogen alleen voor de afhandeling van de herroeping worden gebruikt
• Wisverplichting: na afronding van de herroepingsafhandeling moeten de gegevens worden gewist (mits er geen wettelijke bewaarplicht bestaat)
• Geen cookies: de widget zelf mag geen tracking-cookies plaatsen

WiderrufButton is vanaf het begin AVG-conform ontworpen: hosting in de EU, geen cookies, geen scripts van derden, verwerkersovereenkomst beschikbaar.

Verschil met de opzegknop

In verschillende EU-landen bestaat al langer de opzegknop voor abonnementen. Velen verwarren die met de nieuwe herroepingsknop. De belangrijkste verschillen:

Belangrijk: als u al een opzegknop heeft, vervangt die niet de herroepingsknop. Beide hebben verschillende functies en juridische grondslagen. Webshops met abonnementsmodellen hebben mogelijk beide knoppen nodig.

Praktijkvoorbeeld: zo ziet het eruit in de webshop

Stel u voor: een klant heeft in uw webshop een paar schoenen besteld. Drie dagen na ontvangst besluit hij de schoenen terug te sturen. Zo verloopt het proces met een rechtsgeldige herroepingsknop:

1. De klant bezoekt uw webshop en ziet in de footer de knop « Overeenkomst herroepen »
2. Hij klikt erop – zonder te hoeven inloggen
3. Er opent zich een overlayvenster met het herroepingsformulier
4. Hij voert zijn naam, zijn e-mailadres en optioneel het bestelnummer in
5. Hij klikt op « Herroeping bevestigen »
6. Hij ontvangt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail
7. U als webshopbeheerder wordt in het dashboard over de herroeping geïnformeerd

Het hele proces duurt minder dan een minuut. De klant heeft rechtszekerheid, u heeft de documentatie – iedereen is tevreden.

Conclusie

Artikel 6:230oa BW brengt het herroepingsrecht het digitale tijdperk in. De nieuwe herroepingsknop is vanaf 19 juni 2026 voor alle B2C-webshops verplicht. De eisen zijn duidelijk: proces in twee stappen, geen registratieplicht, automatische e-mailbevestiging.

Met WiderrufButton zet u de wettelijke eisen in enkele minuten om – voor elk webshopsysteem, volledig AVG-conform en altijd op de nieuwste juridische stand.