Herroepingsknop verplicht 2026: wat webshops nu moeten weten

Sinds 19 juni 2026 moeten webshops in de EU die aan consumenten verkopen een zogeheten herroepingsknop aanbieden. Deze verplichting raakt heel veel handelaren – ongeacht omvang of webshopsysteem. In dit artikel leggen we u uit wat u moet weten.

Wat is de herroepingsknop?

De herroepingsknop is een wettelijk voorgeschreven functie waarmee consumenten online gesloten overeenkomsten rechtstreeks via de website van de handelaar kunnen herroepen. De juridische grondslag is Richtlijn (EU) 2023/2673, die in Nederland is omgezet via artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek (BW).

Concreet gaat het om een proces in twee stappen: in de eerste stap klikt de consument op een goed zichtbare knop met het opschrift « Herroepen » (of een gelijkwaardige formulering). In de tweede stap vult hij een kort formulier in en bevestigt hij de herroeping met nog een klik op « Herroeping bevestigen ».

Belangrijk: het hele proces moet werken zonder login of registratie. Consumenten mogen niet worden gedwongen een klantaccount aan te maken om hun herroepingsrecht uit te oefenen.

Vanaf wanneer geldt de verplichting?

De peildatum was 19 juni 2026. Sindsdien moet elke webshop die aan consumenten in de EU verkoopt, de herroepingsknop beschikbaar stellen. De termijn vloeit voort uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die de lidstaten een omzettingstermijn tot 19 juni 2026 oplegde.

Nederland heeft de richtlijn omgezet via artikel 6:230oa BW. Werkt uw webshop nog zonder herroepingsknop, dan is het verstandig de integratie niet langer uit te stellen.

Voor wie geldt het?

De verplichting raakt elke B2C-webshop die overeenkomsten met consumenten sluit waarbij een herroepingsrecht bestaat. Dat omvat:

• Alle webshopsystemen: WooCommerce, Shopify, Shopware, Magento, JTL, Gambio, Wix, Jimdo en maatwerkoplossingen
• Alle branches: mode, elektronica, meubels, levensmiddelen, digitale producten – mits er een herroepingsrecht bestaat
• Alle ondernemingsvormen: van eenmanszaak tot concern
• Marktplaatsen: ook verkopers op Amazon, eBay en vergelijkbare platforms, wanneer zij eigen webshops uitbaten

Wat gebeurt er bij overtredingen?

Een ontbrekende of foutieve herroepingsknop kan de volgende gevolgen hebben:

• Toezicht door de ACM: de ACM kan handhaven en een bestuurlijke boete opleggen. Het wettelijk maximum bedraagt 900.000 € of 1 % van de omzet, afhankelijk van wat hoger is (art. 2.15 Wet handhaving consumentenbescherming). Dat maximum is bedoeld voor de zwaarste zaken; wat de ACM in een concreet geval oplegt, hangt af van de omstandigheden
• Reactie van concurrenten: wie de wettelijke knop niet toont, kan door concurrenten op de ontbrekende functie worden aangesproken
• Verlengde herroepingstermijn: wie zijn klanten niet informeert over het bestaan en de plaats van de herroepingsfunctie, bij wie begint de termijn niet te lopen – die eindigt dan pas 12 maanden en 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst
• Vertrouwensverlies: klanten die hun herroepingsrecht niet eenvoudig kunnen uitoefenen, verliezen het vertrouwen in uw webshop

Hoe moet de herroepingsknop eruitzien?

De wetgever stelt duidelijke eisen aan de vormgeving van het herroepingsproces in twee stappen:

Stap 1: De knop

• Opschrift: « Herroepen » of een gelijkwaardige, ondubbelzinnige formulering
• De knop moet zonder scrollen bereikbaar zijn in de navigatie of in de footer
• Hij moet beschikbaar zijn gedurende de hele herroepingstermijn (minimaal 14 dagen na ontvangst van de goederen)
• Geen login of registratie vereist

Stap 2: Het formulier

• Bevestigingsknop: « Herroeping bevestigen »
• Verplichte velden: naam en contactgegeven (e-mail of telefoon)
• Optionele velden: bestelreferentie en vrije tekst
• Ontvangstbevestiging moet onverwijld per e-mail plaatsvinden

Welke gegevens mogen worden gevraagd?

Bij de vormgeving van het herroepingsformulier moet u het beginsel van dataminimalisatie(AVG) in acht nemen. De volgende gegevens mogen respectievelijk moeten worden gevraagd:

• Verplicht: naam van de consument, contactmogelijkheid (e-mail of telefoon) voor de ontvangstbevestiging
• Optioneel: bestelnummer of overeenkomstnummer om de toewijzing te vergemakkelijken
• Optioneel: vrije tekst voor aanvullende informatie over de herroeping
• Verboden: redenen voor de herroeping mogen niet als verplicht veld worden gevraagd

Checklist: 10 punten voor de implementatie

Controleer aan de hand van deze checklist of uw webshop er klaar voor is:

• Knop met opschrift « Herroepen » (of gelijkwaardig) aanwezig
• Knop zonder scrollen bereikbaar (navigatie of footer)
• Geen login of registratie vereist voor de herroeping
• Proces in twee stappen: eerst knop, dan bevestigingsformulier
• Formulier bevat verplichte velden: naam en contactgegeven
• Bevestigingsknop: « Herroeping bevestigen »
• Automatische ontvangstbevestiging per e-mail ingericht
• Herroepingsknop beschikbaar gedurende de hele herroepingstermijn
• AVG-conform: geen onnodige gegevens gevraagd
• Op alle apparaten (desktop, tablet, smartphone) getest

Conclusie

De verplichte herroepingsknop geldt al. Sinds 19 juni 2026 moeten B2C-webshops met herroepbare overeenkomsten een herroepingsproces in twee stappen aanbieden. De eisen zijn duidelijk gedefinieerd.

Met WiderrufButton kunt u de herroepingsknop in enkele minuten instellen – voor elk webshopsysteem, AVG-conform en automatisch op de nieuwste stand van de wetgeving.