Aanmaning wegens herroepingsknop ontvangen — wat nu?

Heeft u post van een advocaat ontvangen – met het verwijt dat uw webshop niet voldoet aan de eisen voor de herroepingsknop volgens artikel 6:230oa BW? Geen paniek. Dit artikel laat u zien wat een dergelijke aanmaning betekent, welke termijnen gelden, met welke kosten u rekening moet houden en hoe u zich tegen toekomstige aanmaningen beschermt.

Waarom de herroepingsknop van buitenaf eenvoudig te controleren is

19 juni 2026 markeert de inwerkingtreding van artikel 6:230oa BW. Sindsdien moet elke B2C-webshop met herroepbare overeenkomsten een herroepingsknop in twee stappen beschikbaar stellen. Het gaat om een verplichting die van buitenaf zeer eenvoudig te controleren is – één blik op de homepage volstaat. Een ontbrekende knop is dus in enkele seconden vast te stellen en te documenteren.

Of daar ook daadwerkelijk aanmaningen uit voortkomen, is een andere vraag. Sinds de inwerkingtreding is ons geen enkel concreet geval bekend waarin een webshop wegens een ontbrekende herroepingsknop is aangeschreven. Het blijft dus een risico dat u kunt afdekken, geen waarneming die wij kunnen onderbouwen.

Eerste stappen na ontvangst van een aanmaning

De volgende drie stappen zou u in de eerste 24 uur na ontvangst van de aanmaning moeten uitvoeren.

1. Geen paniek – maar ook geen lichtzinnigheid

Onderteken een bijgevoegde onthoudingsverklaring met boetebeding (een instrument uit het Duitse recht) nooit ongecontroleerd. Dergelijke verklaringen zijn vaak te ruim geformuleerd en kunnen bij elke nieuwe overtreding een contractuele boete veroorzaken. Negeer de brief echter ook niet – wie helemaal niet reageert, loopt het risico dat de tegenpartij naar de rechter stapt, met extra kosten tot gevolg.

2. Termijn noteren en advocaat raadplegen

De gestelde termijn (meestal 3 tot 10 dagen) is doorgaans krap bemeten. Noteer het verstrijken van de termijn meteen in uw agenda en neem binnen 48 uur contact op met een in mededingingsrecht gespecialiseerde advocaat. Een eerste advies is vaak voordelig en loont zich in bijna elk geval.

3. Webshop technisch controleren

Controleer parallel of de in de aanmaning beschreven overtreding daadwerkelijk bestaat. Is de herroepingsknop aanwezig? Is hij correct aangeduid (« Herroepen » in stap 1, « Herroeping bevestigen » in stap 2)? Werkt de automatische ontvangstbevestiging per e-mail? Documenteer de huidige toestand met screenshots – idealiter met zichtbare datum in de browser.

Daarnaast zou u de overtreding onverwijld moeten verhelpen. Elke extra dag waarop uw webshop niet compliant is, verhoogt het risico op een tweede aanmaning door een andere partij. Een rechtsgeldige herroepingsknop is in minder dan vijf minuten inzetbaar – er is geen reden om met de technische implementatie te wachten tot de reactie van de advocaat. Maak na het verhelpen opnieuw een screenshot met tijdstempel en bewaar die samen met de aanmaning in uw compliancemap.

Wat kost een aanmaning?

De kosten van een aanmaning bestaan uit de advocaatkosten die de aanmanende partij bij u in rekening brengt. Concrete cijfers zijn er alleen voor de Duitse markt: daar kost een mededingingsrechtelijke aanmaning doorgaans 500 tot 2.000 € per geval. Daar komen uw eigen advocaatkosten voor de reactie nog bovenop. Voor Nederland zijn ons geen vergelijkbare richtbedragen bekend; wij noemen bewust geen bedragen die wij niet kunnen onderbouwen.

Ter vergelijking: een heel jaar WiderrufButton kost minder dan de advocaatkosten van één enkele aanmaning in Duitsland. En terwijl een aanmaning alleen de actuele overtreding betreft, blijft een nette technische oplossing gewoon staan.

Daarnaast kan de ACM als toezichthouder handhaven wanneer een webshop de herroepingsfunctie niet aanbiedt. Het boetemaximum bedraagt 900.000 € of 1 % van de omzet, afhankelijk van wat hoger is (art. 2.15 Wet handhaving consumentenbescherming). Dat maximum is bedoeld voor de zwaarste zaken; wat de ACM in een concreet geval oplegt, hangt af van de omstandigheden. Anders dan in veel andere EU-landen heeft de ACM ook kleinere webshops beboet voor schendingen van het herroepingsrecht – het is dus geen theoretisch risico.

Wie mag een aanmaning sturen?

In Nederland is de ACM de toezichthouder die op grond van artikel 6:230oa BW kan handhaven – niet met een aanmaning, maar met een eigen onderzoek en zo nodig een bestuurlijke boete van maximaal 900.000 € of 1 % van de omzet (art. 2.15 Wet handhaving consumentenbescherming). Daarnaast kunnen concurrenten u langs civiele weg op een ontbrekende herroepingsfunctie aanspreken, en kunnen consumentenorganisaties optreden voor de belangen van consumenten.

Het Duitse systeem van gespecialiseerde aanmaningsverenigingen die shops systematisch scannen, bestaat in Nederland niet. Krijgt u toch een aanmaningsbrief, dan komt die in de praktijk meestal van een Duitse partij, omdat u ook aan Duitse consumenten verkoopt. Laat in dat geval eerst controleren of de afzender daartoe überhaupt bevoegd is.

Hoe een aanmaning er doorgaans uitziet

Een aanmaning naar Duits model bevat doorgaans vier elementen: een beschrijving van de feiten met een screenshot van de vermeende overtreding, een juridische duiding (meestal met verwijzing naar de toepasselijke wetsbepaling en de mededingingsregels), een voorgeformuleerde onthoudingsverklaring met boetebeding en een kostenvordering voor de advocaatkosten. Serieuze aanmaners voegen bovendien een volmacht van de opdrachtgevers bij en wijzen op de mogelijkheid van een gewijzigde onthoudingsverklaring.

De termijnen zijn doorgaans kort: 3 tot 7 dagen voor het afgeven van de onthoudingsverklaring, 10 tot 14 dagen voor de betaling. Deze termijnen zijn niet juridisch bindend, maar bij niet-naleving dreigt een voorlopige voorziening – en die veroorzaakt aanzienlijk hogere kosten. De gang naar de rechter brengt daarbovenop gerechts- en verdere advocaatkosten met zich mee en kan bij ongunstig verloop een gedwongen tenuitvoerlegging tot gevolg hebben.

Let bijzonder op waarschuwingssignalen voor onbetrouwbare aanmaningen: onrealistisch hoge kostenvorderingen, ontbrekende volmacht, aanwijzingen voor forfaitaire schikkingsaanbiedingen of ongebruikelijk korte termijnen onder drie dagen. Een in mededingingsrecht gespecialiseerde advocaat herkent dergelijke patronen snel.

Zo beschermt u zich tegen toekomstige aanmaningen

De beste bescherming is een nette technische implementatie. De volgende punten zou u vandaag al moeten aanpakken:

1. Herroepingsknop inbouwen: de verplichting geldt al, dus stel het niet verder uit
2. Correcte aanduiding controleren: « Herroepen » en « Herroeping bevestigen » – geen creatieve eigen tekst
3. Automatische e-mailbevestiging geactiveerd: verplicht op grond van artikel 6:230oa BW
4. Documentatie bijhouden: screenshots en tijdstempels van de correcte implementatie bewaren
5. Updates geactiveerd laten: wetswijzigingen moeten automatisch in uw webshop belanden
6. Verwerkersovereenkomst met de widget-aanbieder: voor het geval een consument of toezichthouder navraag doet

Meer achtergronden over de nieuwe verplichting vindt u in onze gids Herroepingsknop verplicht 2026. Op de homepage van WiderrufButton ziet u bovendien een live-demo van het proces in twee stappen.

Conclusie

In Duitsland kost een aanmaning wegens de herroepingsknop doorgaans 500 € tot 2.000 € per geval. In Nederland kan daarnaast de ACM handhaven, met een boetemaximum van 900.000 € of 1 % van de omzet (art. 2.15 Whc). Het goede nieuws: dat risico dekt u af met een nette technische implementatie – en die is in minuten geregeld.

Als u al een aanmaning heeft ontvangen, volg dan onze checklist in drie stappen: rust bewaren, advocaat inschakelen, webshop technisch verbeteren. De combinatie van een snelle technische reactie en juridisch advies leidt in veel gevallen tot een redelijke oplossing. Heeft u nog geen aanmaning ontvangen, dan is nu het juiste moment om uw webshop te controleren en de herroepingsknop in te bouwen – dan heeft u bij onduidelijkheden nog rustig tijd voor correcties.