Has recibido un requerimiento por el botón de desistimiento: ¿qué hacer?

¿Has recibido una carta de un abogado, con el reproche de que tu tienda online no cumple los requisitos del botón de desistimiento conforme a la Directiva (UE) 2023/2673? Que no cunda el pánico. Este artículo te muestra qué significa un requerimiento de ese tipo, qué plazos rigen, con qué costes debes contar y cómo protegerte de futuros requerimientos.

Por qué se espera una oleada de requerimientos a partir del 19 de junio de 2026

El 19 de junio de 2026 marca la entrada en vigor de la nueva obligación derivada de la Directiva (UE) 2023/2673. A partir de ese día, toda tienda online B2C de la UE está obligada a poner a disposición un botón de desistimiento de dos pasos. La experiencia indica que las nuevas obligaciones de información en el comercio electrónico son recogidas con gran rapidez por las asociaciones y los despachos especializados. Precisamente por tratarse de una obligación fácil de verificar (basta un solo clic en la página de inicio), las infracciones pueden detectarse y documentarse en pocos segundos.

El ejemplo más conocido es el botón de cancelación/baja, obligatorio en varios países desde hace años. Ya en las primeras semanas tras su entrada en vigor, varias asociaciones y organismos de defensa de la competencia enviaron requerimientos de forma sistemática, con varios centenares de casos en los primeros tres meses. Cabe esperar la misma dinámica para el botón de desistimiento, posiblemente con un alcance aún mayor, porque hay muchas más tiendas afectadas. El botón de cancelación afectaba sobre todo a los proveedores de suscripciones; el botón de desistimiento, en cambio, se aplica a casi cualquier tienda de bienes B2C.

A esto se añade que las asociaciones cualificadas y los organismos de defensa de la competencia siguen plenamente legitimados para emitir requerimientos, y que las asociaciones de defensa del consumidor especializadas ya han anunciado el botón de desistimiento como tema prioritario para 2026.

Primeros pasos tras recibir un requerimiento

Los tres pasos siguientes deberías darlos en las primeras 24 horas tras recibir el requerimiento.

1. Sin pánico, pero tampoco a la ligera

Nunca firmes sin examinarla la declaración de cese con cláusula penal adjunta. Esas declaraciones suelen estar formuladas de forma demasiado amplia y pueden desencadenar, ante cada nueva infracción, una pena convencional de 5.001 € o más. Pero tampoco ignores el requerimiento: eso conduce casi siempre a una medida cautelar con costes adicionales.

2. Anotar el plazo y consultar a un abogado

El plazo fijado (por lo general, de 3 a 10 días) suele ser muy ajustado. Anota de inmediato el vencimiento del plazo en tu calendario y contacta en un plazo de 48 horas con un abogado especializado en derecho de la competencia. La primera consulta suele estar limitada en su coste y merece la pena en casi todos los casos.

3. Revisar técnicamente la tienda

Comprueba en paralelo si la infracción descrita en el requerimiento existe realmente. ¿Está presente el botón de desistimiento? ¿Está etiquetado correctamente («Desistir del contrato» en el paso 1, «Confirmar desistimiento» en el paso 2)? ¿Funciona la confirmación automática de recepción por correo electrónico? Documenta el estado actual con capturas de pantalla, idealmente con la fecha visible en el navegador.

Paralelamente, deberías subsanar la infracción sin demora. Cada día adicional en que tu tienda no cumple la normativa aumenta el riesgo de un segundo requerimiento por parte de otra asociación. Un botón de desistimiento conforme a la ley está listo en menos de cinco minutos: no hay motivo para esperar a la respuesta del abogado para la implementación técnica. Tras subsanarlo, vuelve a hacer una captura de pantalla con sello de tiempo y guárdala junto con el requerimiento en tu carpeta de cumplimiento.

¿Cuánto cuesta un requerimiento?

Los costes de un requerimiento por competencia desleal consisten en los honorarios de abogado que el requirente te reclama. Estos se calculan en función del llamado valor del objeto del litigio, que en las infracciones de obligaciones de información se sitúa normalmente entre 7.500 € y 25.000 €. Cuanto más grave considere el tribunal la infracción y cuanto mayor sea tu tienda, mayor será el valor del objeto del litigio.

• Requerimiento simple (valor 7.500 €): aprox. 500 – 800 € de honorarios de abogado
• Requerimiento medio (valor 15.000 €): aprox. 900 – 1.200 €
• Requerimiento grave (valor 25.000 €): aprox. 1.200 – 2.000 €
• Más tus propios honorarios de abogado: otros 500 – 1.500 € para la defensa

A modo de comparación: un año entero de WiderrufButton en el plan de pago cuesta menos que los honorarios de abogado de un único requerimiento simple. Y mientras que el requerimiento solo afecta a la infracción actual, una solución técnica limpia te protege de forma duradera frente a nuevas reclamaciones.

Además, se corre el riesgo de sanciones por parte de las autoridades competentes: la normativa de desarrollo prevé sanciones de hasta 50.000 € cuando una tienda no pone a disposición ningún botón de desistimiento o lo configura de forma manifiestamente defectuosa. En la práctica, esas sanciones solo suelen imponerse en caso de infracciones reiteradas o dolosas; el riesgo de un requerimiento civil es, para la mayoría de los comerciantes, bastante más realista.

¿Quién puede emitir un requerimiento?

Conforme a la legislación de competencia desleal, están legitimados para emitir requerimientos: los competidores (es decir, otras tiendas online del mismo sector), las asociaciones empresariales cualificadas, los organismos de defensa de la competencia y las asociaciones de consumidores cualificadas. Los requisitos para los requerimientos entre competidores se han endurecido, de modo que los despachos puramente dedicados a requerimientos sin verdadera relación de competencia lo tienen hoy más difícil.

En la práctica, esto significa que la mayoría de los requerimientos serán emitidos en el futuro por las grandes asociaciones. Estas suelen enviar sus escritos de forma estandarizada y simultánea a cientos de tiendas. Si recibes un escrito así, con gran probabilidad no estarás solo, y el despacho requirente puede prepararse para una tramitación eficiente.

Cómo es un requerimiento típico

Un requerimiento por competencia desleal contiene por regla general cuatro elementos: una exposición de los hechos con captura de pantalla de la presunta infracción, una valoración jurídica (por lo general con remisión a la normativa de desistimiento y a la legislación de competencia desleal), una declaración de cese con cláusula penal preformulada y una reclamación de los honorarios de abogado. Los requirentes serios adjuntan además un poder de los mandantes e indican la posibilidad de una declaración de cese modificada.

Los plazos suelen ser cortos: de 3 a 7 días para presentar la declaración de cese y de 10 a 14 días para el pago. Estos plazos no son jurídicamente vinculantes, pero en caso de incumplimiento se corre el riesgo de una medida cautelar, que ocasiona costes considerablemente más altos. La vía judicial conlleva además costas judiciales y honorarios de abogado adicionales y puede, en un desarrollo desfavorable, derivar en una ejecución forzosa.

Presta especial atención a las señales de alarma de requerimientos poco serios: valores del objeto del litigio excesivos, falta de poder, indicaciones de ofertas de acuerdo a tanto alzado o plazos atípicamente cortos, de menos de tres días. Esos escritos son cada vez más raros, pero aparecen de vez en cuando, especialmente con obligaciones recién introducidas como el botón de desistimiento. Un abogado especializado en derecho de la competencia reconoce rápidamente esos patrones.

Así te proteges de futuros requerimientos

La mejor protección es una implementación técnica limpia antes de la fecha límite del 19 de junio de 2026. Los siguientes puntos deberías abordarlos ya hoy:

1. Instalar el botón de desistimiento a tiempo: no el 18 de junio de 2026, sino idealmente con semanas de antelación
2. Comprobar la etiqueta correcta: «Desistir del contrato» y «Confirmar desistimiento»; sin textos creativos propios
3. Confirmación automática por correo electrónico activada: obligatoria por ley
4. Llevar documentación: conservar capturas de pantalla y sellos de tiempo de la correcta implementación
5. Mantener las actualizaciones activadas: los cambios normativos deben aplicarse automáticamente en tu tienda
6. Contrato de encargado del tratamiento con el proveedor del widget: por si un consumidor o una autoridad de control lo solicita

Encontrarás más antecedentes sobre la nueva obligación en nuestra guía Obligación del botón de desistimiento 2026. En la página de inicio de WiderrufButton verás además una demostración en vivo del proceso de dos pasos.

Conclusión

Un requerimiento por el botón de desistimiento puede costar entre 500 € y 2.000 € por incidente. Las sanciones de las autoridades pueden alcanzar, además, hasta 50.000 €. La buena noticia: con una implementación técnica limpia estás del lado seguro. Actúa ahora, antes de que llegue el 19 de junio de 2026.

Si ya has recibido un requerimiento, sigue nuestra lista de tres pasos: mantener la calma, recurrir a un abogado y subsanar técnicamente la tienda. La combinación de una rápida reacción técnica y un asesoramiento jurídico conduce en la mayoría de los casos a una declaración de cese modificada y a un acuerdo asumible. Si todavía no has recibido ningún requerimiento, ahora es el momento adecuado para revisar tu tienda e instalar el botón de desistimiento con seguridad jurídica, idealmente varias semanas antes de la fecha límite, para tener tiempo de corregir posibles imprecisiones.