Checklist du bouton de rétractation : conforme à l’art. L221-21

Depuis le 19 juin 2026, le bouton de rétractation prévu par l’article L221-21 du Code de la consommation est obligatoire pour les boutiques destinées aux consommateurs. Cette checklist vous amène à bon port en cinq étapes.

Étape 1 : vérifier si vous êtes concerné

Sont concernées les boutiques B2C dotées d’une fonction de commande en ligne pour lesquelles un droit de rétractation existe. Les boutiques purement B2B et les biens exclus sont hors champ. Rapidement clarifié grâce au vérificateur d’obligation.

Étape 2 : proposer le bouton de rétractation

Le bouton doit être « facilement accessible », visible en permanence et offrir un processus en deux étapes : cliquer sur le bouton, remplir un court formulaire, confirmer – sans connexion ni inscription. Avec WiderrufButton, une seule balise de script suffit, sur n’importe quelle plateforme.

Étape 3 : bien le positionner

Placez le bouton de façon à ce qu’il soit visible sur chaque page (par exemple fixé en bas à gauche). Un bouton que l’on ne trouve qu’en faisant défiler jusqu’au bas de la page ne remplit que difficilement le critère « facilement accessible ». De l’aide dans le guide de positionnement.

Étape 4 : documenter la réception

Chaque rétractation requiert un accusé de réception sans délai et une preuve fiable. WiderrufButton génère automatiquement un justificatif infalsifiable horodaté – opposable en cas de litige.

Étape 5 : mettre le bouton en ligne

L’obligation s’applique depuis le 19 juin 2026. Si votre boutique n’affiche pas encore la fonction de rétractation, mettez-la en ligne sans attendre : l’installation ne prend que quelques minutes.

La checklist en un coup d’œil

• Concernement vérifié (B2C, commande en ligne, droit de rétractation)
• Bouton de rétractation en deux étapes sans connexion installé
• Bouton placé de façon visible en permanence
• Accusé de réception + preuve infalsifiable actifs
• Bouton en ligne sur la boutique publiée